FAQ
MATERIAL
Aus welchem Material ist euer Schmuck?
Unsere Schmuckstücke sind aus qualitativ hochwertigem 316L Edelstahl gefertigt. Die goldfarbenen Schmuckstücke sind 18K vergoldet. Wir verzichten bewusst auf Kupfer oder Messing. Warum? Das kannst du hier nachlesen.
Einzelne Stücke sind aus 925 Sterling Silber gefertigt.
Weitere Details kannst du den jeweiligen Produktbeschreibungen entnehmen.
TRAGE- UND PFLEGEHINWEISE
Tragehinweise
Lege deinen Schmuck erst nach dem Anziehen, Eincremen, Parfümieren, etc. an. Das verhindert, dass der Schmuck sich verknotet oder verbiegt bzw. dass sich Rückstände der Kosmetik/Produkte auf dem Schmuck ablagern.
Ist der Schmuck wasserfest?
Die Schmuckstücke sind wasserfest. Dennoch mögen deine Schmuckstücke keinen Schmutz, Wasser oder Schweiß: vermeide daher den Kontakt damit und ziehe deine kostbaren Schätze vor dem Händewaschen oder Desinfizieren, vor dem Duschen, vor dem Sport, in der Sauna, im Schwimmbad oder im Meer, zur Garten- und Hausarbeit aus.
Wie sollte ich die Stücke aufbewahren?
Bewahre deine Schätze sorgfältig auf, am besten jedes Stück separat, so verhinderst du unschöne Kratzer bzw. lästiges Verheddern. Beachte, dass goldener Schmuck mit der Zeit oxidiert und grau oder schwarz anlaufen kann. Daher solltest du ihn möglichst nicht im Badezimmer lagern, sondern trocken und am besten luftdicht.
Wie reinige ich den Schmuck am besten?
- Reinige und poliere deine Schmuckstücke regelmäßig mit einem weichen Tuch. So bleibt der schöne Glanz erhalten und es werden sanft Schmutz, Kosmetik und Schweiß entfernt.
- Sollte einmal etwas stärker verschmutzt sein, benutze lauwarmes Wasser mit Seife und eine weiche Zahnbürste. Spüle anschließend mit klarem Wasser nach und trockene den Schmuck vorsichtig mit einem Handtuch ab. So können keine neuen Ablagerung oder Wasserflecken entstehen.
- Benutze keine Schmuckreinigungsbäder für vergoldete Stücke!
REKLAMATION
Ich habe einen/mehrere Artikel defekt erhalten.
Sende uns eine Email und unbedingt Bilder der Ware an hallo@schmucktick.com. Bitte gib deine Bestellnummer an.
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VERSAND
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir an Adressen in Deutschland und im EU-Ausland (Ausnahmen: Färöer, Grönland, Ålandinseln, überseeische Gebiete und Departements Frankreichs, Berg Athos, Livigno, Campione d'Italia, außereuropäische Gebiete der Niederlande, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla).
Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden deine Bestellung nachverfolgbar mit GLS oder DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten? Und gibt es kostenlosen Versand?
Innerhalb Deutschland versenden wir deine Bestellung für dich kostenlos.
Für Bestellungen in das EU-Ausland betragen die Versandkosten € 13,99, ab einem Bestellwert von € 100,00 erfolgt der Versand kostenlos.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands und ca. 4-8 Werktage in das EU-Ausland. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald dein Paket von uns an DHL übergeben wurde. So kannst du jederzeit den Weg deiner Bestellung verfolgen. Vorfreude ist die schönste Freude.
RÜCKSENDUNG
Wie lange kann ich die Schmuckstücke zurücksenden?
Für den Fall, dass dir die bestellten Schmuckstücke doch nicht gefallen, hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deines Pakets.
Gibt es kostenlose Retourenscheine?
Bitte habe Verständnis, dass wir keine kostenlosen Retourenscheine anbieten. Unfrei versendete Pakete nehmen wir nicht an.
Wie ist der Ablauf, wenn ich etwas zurücksenden möchte?
HINWEIS:
Beachte hierfür bitte unsere Widerrufsbelehrung.
Für den Fall, dass dir die bestellten Schmuckstücke doch nicht gefallen, hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deines Pakets. Beachte hierzu bitte auch die Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte habe Verständnis, dass wir derzeit keine kostenlosen Retourenscheine anbieten. Unfrei versendete Pakete nehmen wir nicht an.
Wir akzeptieren nur die Rückgabe von neuen und ungetragenen Schmuckstücken. Das weiße Label muss unbedingt unversehrt an den Schmuckstücken angebracht sein.
Wir bitten dich, für den Rückversand möglichst die Originalverpackung zu verwenden und die Schmucktick-Boxen und Beutel unversehrt beizulegen.
Verpacke bitte alles sorgfältig und schicke uns eine Email an hallo@schmucktick.com mit einer Info, welche Artikel du warum zurückschickst. Bitte gib hierbei deine Bestellnummer an.
Alternativ kannst du, wenn du dich als Kunde bei uns registriert hast, deine Bestellung ganz einfach in deinem Kundenkonto stornieren.
Bitte wähle für den Rückversand möglichst eine versicherte Versandart. Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung komplett abgeschlossen ist und du deine Rückerstattung erhalten hast.
Nach fristgerechtem Eingang der Retoure bei uns erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Überschreitest du die Rückgabefrist, ohne vorher eine verlängerten Rückgabefrist bei uns beantragt zu haben, senden wir dir das Paket unfrei zu deinen Kosten zurück, der Kaufpreis wird von uns einbehalten. Für eine Fristverlängerung schicke uns eine Email an hallo@schmucktick.com.
Wohin kann ich meine Retoure senden?
Bitte richte deine Rücksendung ausschließlich an diese Adresse:
schmucktick
Sebastian Lippert und Sina Müller GbR
Wilhelm-Haaf-Straße 22
74629 Pfedelbach
Rabatte + Gratis Geschenke
Solltest du durch eine Aktion ein Gratis-Schmuckstück erhalten haben, bitten wir dich, dieses wieder mit an uns zurückzusenden, sobald die Bestellung abzüglich der Retoure unter den erforderlichen Mindestbestellwert fällt.
Hast Du einen Rabatt genutzt, ist dieser an den Mindesteinkaufswert der Aktion gebunden. Beim Unterschreiten des Mindestbestellwertes für diesen Rabatt, kann dieser nicht weiter angeboten werden. Dieser Mindestbestellwert gilt z. B. für Bestellungen, die eine Mindesthöhe an Einkaufswert erfordern, um einen Rabatt oder ein Gratis-Schmuckstück zu erhalten.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per Kreditkarte
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- Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)
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Weitere Einzelheiten zur Zahlung
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung deines Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.
Bei Fragen kontaktiere uns über das Kontaktformular auf der Seite "Kontakt" oder über hallo@schmucktick.com
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